Na skróty:
Zwrot ekspresu do kawy zakupionego przez internet – prawo do odstąpienia od umowy
Jako ekspert z wieloletnim stażem w branży AGD, często spotykam się z sytuacją, w której klient kupuje wymarzony ekspres ciśnieniowy, a po kilku dniach stwierdza, że sprzęt jest za głośny, za duży lub po prostu kawa mu nie smakuje. W przypadku zakupów dokonywanych na odległość (przez internet), prawo stoi po stronie konsumenta. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, masz 14 dni kalendarzowych na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy bez podawania jakiejkolwiek przyczyny. Czas ten liczony jest od momentu odebrania przesyłki.
Warto pamiętać, że po złożeniu oświadczenia masz kolejne 14 dni na fizyczne odesłanie urządzenia. Sprzedawca ma obowiązek zwrócić Ci wszystkie dokonane płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez sklep). Jest to tak zwany “czas na namysł”, który ma zrekompensować brak możliwości obejrzenia towaru na żywo przed zakupem.
Czy można zwrócić używany ekspres do kawy? Kwestie higieniczne i przepisy
To najbardziej kontrowersyjny punkt, który budzi wiele emocji zarówno wśród sprzedawców, jak i kupujących. Zgodnie z przepisami, konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Co to oznacza w praktyce dla ekspresu do kawy?
Możesz wyjąć ekspres z pudełka, zdjąć folie zabezpieczające, podłączyć go do prądu i sprawdzić, czy pasuje do Twojej kuchni lub czy menu jest intuicyjne. Jednakże, jeśli napełnisz układ wodą, wsypiesz ziarna i zaparzysz kawę, a następnie spienisz mleko, sprzęt traci status “nowego”. Woda i resztki kawy wchodzą w reakcję z wewnętrznymi elementami. Sprzedawca ma prawo przyjąć taki zwrot, ale może potrącić z zwracanej kwoty koszt czyszczenia, odkamieniania, wymiany filtrów czy wężyków, aby przywrócić urządzenie do stanu sprzedaży. W skrajnych przypadkach potrącenie to może wynosić nawet 20-30% wartości.
| Czynność użytkownika | Wpływ na pełny zwrot gotówki | Komentarz eksperta |
|---|---|---|
| Rozpakowanie i zdjęcie folii | Brak wpływu (Pełny zwrot) | Masz prawo obejrzeć towar tak jak w sklepie stacjonarnym. |
| Włączenie do prądu i sprawdzenie menu | Brak wpływu (Pełny zwrot) | Weryfikacja czy wyświetlacz działa i czy obsługa jest zrozumiała jest dozwolona. |
| Zalanie wodą i zaparzenie kawy (testowe) | Ryzyko potrącenia kosztów | Ekspres nosi ślady użycia. Sklep musi go wyczyścić i sprzedać jako outlet. |
| Intensywne użytkowanie (licznik kaw > 5-10) | Znaczne potrącenie wartości | Liczniki w menu serwisowym ujawnią stopień eksploatacji. To przekroczenie zwykłego zarządu rzeczą. |
Zakup w sklepie stacjonarnym – czy sprzedawca ma obowiązek przyjąć zwrot?
Wielu klientów żyje w błędnym przekonaniu, że prawo do zwrotu w ciągu 14 dni obowiązuje wszędzie. To mit. Jeśli kupujesz ekspres w sklepie stacjonarnym (fizycznie udajesz się do marketu, oglądasz sprzęt i płacisz przy kasie), sprzedawca nie ma prawnego obowiązku przyjęcia zwrotu pełnowartościowego towaru. Wynika to z faktu, że miałeś możliwość zapoznania się z produktem na miejscu.
Przyjęcie zwrotu w sklepie stacjonarnym jest wyłączną dobrą wolą sprzedawcy. Duże sieci handlowe często wprowadzają własne regulaminy, które pozwalają na zwrot np. w ciągu 30 dni, ale zazwyczaj stawiają twardy warunek: sprzęt musi być fabrycznie zapakowany i nieużywany. Jeśli więc kupiłeś ekspres stacjonarnie, rozpakowałeś go i użyłeś, szansa na zwrot pieniędzy jest minimalna, chyba że sklep posiada bardzo liberalną politykę “satysfakcji gwarantowanej”.
Oryginalne opakowanie i ślady użytkowania – w jakim stanie musi być sprzęt?
Częstym pytaniem jest, czy można zwrócić ekspres bez oryginalnego kartonu. Z prawnego punktu widzenia, przy zakupach internetowych, brak oryginalnego opakowania nie blokuje prawa do odstąpienia od umowy. Jednakże, jako ekspert, zdecydowanie odradzam wyrzucanie pudełka w ciągu pierwszych 14 dni. Ekspresy do kawy to urządzenia delikatne i ciężkie. Oryginalne styropiany są zaprojektowane tak, by chronić pompę i obudowę przed wstrząsami.
Jeśli odsyłasz sprzęt w opakowaniu zastępczym i ulegnie on uszkodzeniu w transporcie z powodu złego zabezpieczenia, odpowiedzialność spada na Ciebie. Ponadto, sam ekspres musi być czysty. Przed spakowaniem należy bezwzględnie opróżnić go z wody (wiele modeli ma procedurę opróżniania układu na czas transportu lub zimy), wyrzucić fusy i wysuszyć tackę ociekową. Odesłanie brudnego, zapleśniałego ekspresu to prosta droga do obniżenia kwoty zwrotu przez sklep.
Reklamacja z tytułu rękojmi a zwrot konsumencki – kluczowe różnice
Należy wyraźnie rozróżnić dwie sytuacje: “nie chcę tego ekspresu” oraz “ekspres jest zepsuty”. Zwrot konsumencki (odstąpienie od umowy 14 dni) dotyczy sytuacji, w której sprzęt jest sprawny, ale nie spełnia Twoich oczekiwań subiektywnych. Wtedy to Ty pokrywasz koszt odesłania towaru (chyba że sklep oferuje darmowe zwroty).
Jeżeli natomiast ekspres po wyjęciu z pudełka nie działa, cieknie lub parzy zimną kawę, mamy do czynienia z wadą produktu. Wtedy korzystasz z prawa do reklamacji (rękojmia lub niezgodność towaru z umową). W takiej sytuacji nie odstępujesz od umowy “bez przyczyny”, lecz żądasz naprawy, wymiany na nowy lub – w przypadku istotnej wady – zwrotu pieniędzy. Przy reklamacji to sprzedawca ponosi koszty transportu wadliwego urządzenia. Pamiętaj, aby nie mylić tych dwóch ścieżek, ponieważ mają one zupełnie inne skutki prawne i procedury.
